Nuestro Trabajo

SOFTWARE ESTANDAR

  • Mantenemos instalaciones de paquetes estándar, Windows ( server.., Windows 8, 7, xp, NT…), Linux, Microsoft Offices ….
  • Integraciones en la nube.
  • Antivirus.
  • Administración de correo electrónico.
  • Paquete estándar Recovery (recupera sistema).

COMUNICACIONES

  • Reparaciones, cambios o configuraciones de hub , router (cableado o inalámbricos).
  • Instalaciones y configuraciones de placa de red (servidores, PC´s…).
  • Instalaciones de red Ethernet (par trenzado, coaxial).
  • Administración y configuración de redes Ethernet, protocolo TCP/IP, dominios…

CRM – Control de Avisos

  • Cada maquina del cliente es dada de alta en CRM con su número de serie, dirección, teléfono…
  • Cada máquina tiene un historial de todos sus averías cerradas o pendientes.
  • Todo cliente dispone del historial de cada máquina, de los mantenimientos preventivos realizados, de los tiempos empleados en su resolución…
  • Cada mes se sacan análisis y estadísticas.
  • En servicios complementarios 24 horas cada cliente dispone de teléfono de guardia.

HARDWARE

  • Roll- out  software , hardware.
  • Cambio y confuguración de router, stwicht.
  • Instalaciones de redes TIC ( Servidores, PC, Portátiles, switch, tarjetas de red… ).
  • Instalaciones de sistemas, o volcado de imágenes en servidores, pc´s, laptop.
  • Instalaciones, reparaciones de  Servidores, PC´s, laptop, impresoras de red, cajeros automáticos, self checkout, recicladores, ingresadores, top coin, actualizadores de libretas, tpv, balanzas, scaner…
  • Actualizaciones, parches o mejoras del sistema operativo, aplicaciones o Hardware.
  • Instalaciones de PDI ( pizarras digitales).
  • Migraciones de sistemas o bases de datos  del servidor Back Office fuera de  horas de servicios.
  • Gestión de garantías con fabricantes, Modificaciones, FCO´s.
  • Mantenimientos preventivos.
  • Instalación SAI´s.

FOMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN TÉCNICA

  • Cada técnico es formado mediante los cursos impartidos por fabricantes, academias o por los especialistas de productos ya formado anteriormente.
  • Cada técnico dispone de acceso a un servidor de FTP donde encontrar todas los manuales técnicos de los dispositivos a mantener.
  • En el servidor de FTP podrá encontrar video tutoriales, manuales, imágenes copias del sistema del cliente, aplicaciones de diagnósticos y test, Kit básico de herramientas y repuestos.
  • Se dispone de base de datos de apoyo a resolución de problemas con notas, vídeos, comentarios descriptivos de tipos de errores frecuentes en determinadas maquinas.
  • Todos disponen de acceso al histórico de averías de cada máquina.

RECURSOS DEL TÉCNICO

  • Cada técnico dispone de coche de empresa con amplio maletero, con todas las herramientas de chequeo y diagnósticos necesarias para el desarrollo de su trabajo.
  • Disponen de PC laptop, PDA , kit de repuesto, (discos, báterias, material de frecuente uso, almacén a menos de una hora…).
  • Dispone de acceso al servidor FTP, usuario de correo, acceso a internet, grupo en whatsapp…
  • Dispone del apoyo técnico de especialistas de soporte.

DISPATCHER Y CUSTOMER HELP DESK

  • Los dispatcher reciben los avisos de los clientes y dan de alta on line sus averías.
  • Inmediatamente  el Help Desk   filtra el aviso  telefónicamente, por si es fácil su resolución y en tal caso cierra por teléfono o pone notas sobre la incidencia para los técnicos de campo.
  • El dispatcher una vez aclarado el aviso lo asigna al técnico más cercano o apropiado para la resolución del problema.
  • El técnico recibe aviso en su PDA y asiste según prioridades, una vez resuelta envía los datos del cierre a las dispatcher y estas cierran en CRM.
  • Averías no resueltas por falta de material o cualquier otra incidencias   quedan interrumpida hasta que el logístico envíe el material  o quede resuelta  la incidencia que impida su resolución.

LOGÍSTICA

  • Disponemos de 1 almacén general en Trigueros ( Huelva) con su logístico y 5 almacenes (  Badajoz, Sevilla, Málaga, Cádiz y  Granada) con todo el material distribuido según la densidad de instalaciones.
  • Cada técnico dispone en el coche de un kit de material más frecuente de uso.
  • Todo material esta inventariado, registrado y por tanto localización en almacén, técnico o taller de reparación.
  • El material es localizado por el logístico y enviado desde cualquier punto de servicio por Seúr para recoger a las 8 h.  del día siguiente y si es muy urgente se desplaza el material en el mismo día.
  • Compramos repuesto original idéntico al del cliente y se dispone del stock proporcionado a la densidad de máquinas instaladas.
  • Disponemos de dos talleres de reparación propios ( Huelva y Badajoz) donde reparamos algunos equipos, los restantes son enviados a talleres oficiales o especializados.